FAQ

¿Tienes alguna pregunta? Estamos aquí para ayudarte.

¿Cómo registrar una cuenta M2E Pro?

Una nueva cuenta de cliente se creará automáticamente una vez que haya instalado M2E Pro y haya completado el proceso de registro del módulo. Todo lo que tiene que hacer después es confirmar la activación de su cuenta siguiendo el enlace que recibirá en el correo electrónico.

¿Podemos utilizar M2E Pro de forma parcial, es decir, como una herramienta de anuncios de productos?

Sí, se puede. Sin embargo, es ineficaz. M2E Pro ha sido desarrollado para integrar su tienda Magento con un mercado en línea en lugar de ser utilizado como un feed de datos de pedidos o productos.
Si decide utilizar la aplicación parcialmente o como herramienta adicional, lo hace a su discreción.

¿M2E Pro importará nuestros anuncios activos del canal a nuestro catálogo de Magento?

La aplicación no crea productos de Magento basados en los anuncios del canal. Sin embargo, M2E Pro enlazará tus artículos activos en el canal con los productos en tu catálogo de Magento, lo que permitirá su posterior sincronización.

¿Cuánto cuesta M2E Pro?

El coste de M2E Pro varía en función del plan de precios plan de precios que elija, que se adapta a su asignación total de ventas mensuales/año o GMV. El GMV incluye sus ventas en los mercados de eBay, Amazon y Walmart.

¿Es necesaria una suscripción para utilizar el servicio M2E Pro?

No es necesaria ninguna suscripción para instalar y utilizar M2E Pro durante el periodo de prueba inicial de 30 días. Si decide seguir utilizando el servicio una vez finalizado el periodo de prueba, deberá disponer de una suscripción activa a uno de los Planes de Precios disponibles.

¿Qué ocurre si nuestras ventas mensuales/año del canal superan la asignación de nuestro plan de suscripción?

Puede optar por actualizar su plan de precios a uno con una asignación de ventas mayor o continuar utilizando el servicio hasta el final del ciclo de facturación de pago, con las ventas adicionales sujetas a una tarifa variable estimada según las condiciones de su plan de suscripción.

¿Cómo funciona la facturación?

Al suscribirte, puedes optar por la facturación mensual o anual. En ambos casos, todos los planes son recurrentes y las tarifas de suscripción se pagan por adelantado.

Si las ventas totales de tu canal superan la asignación de tu plan, se podrá solicitar una cuota variable 5 días después de que haya finalizado el ciclo de facturación. Ten en cuenta que si cancelas o cambias a un plan inferior, estos cambios no entrarán en vigor hasta el final del periodo de prepago.

Los pagos se cargan automáticamente en tu tarjeta o cuenta de PayPal el cuarto día de un nuevo ciclo de facturación. Las transferencias bancarias manuales están disponibles para los clientes con planes anuales.

Tenemos una nueva tarjeta de crédito de empresa, ¿dónde podemos modificar nuestros datos de facturación?

Puede actualizar sus datos de facturación, como la dirección o el método de pago, en M2E Accounts en Billing.

¿Con qué frecuencia debemos actualizar nuestra versión M2E Pro?

Animamos a nuestros usuarios a actualizar su M2E Pro cada vez que salga una nueva versión. Estar en la última versión protege sus sistemas de problemas y le permite acceder a nuevas funciones, mejoras o cambios que garantizan la compatibilidad con las actualizaciones más recientes de Magento o del mercado.

Estamos planeando migrar nuestro sitio web a Magento 2, ¿hay algún paso específico que tengamos que dar para transferir nuestros datos de M2E Pro?

Sí, cuando mueves tu tienda a una nueva plataforma Magento 2, hay un cierto proceso de migración de datos por el que tu M2E Pro tiene que pasar para ser transferido. Tenemos un artículo que te ayudará a preparar tu M2E Pro para la migración y a realizarla de forma segura.

¿Es M2E Pro compatible con Magento 1?

Aunque Magento no proporciona soporte para su software M1 desde junio de 2020, la versión M2E Pro en M1 se ha actualizado regularmente con importantes correcciones y mejoras. Es posible que la aplicación no incluya todas las mejoras y funciones lanzadas en M2E Pro en M2, sin embargo, no tenemos planes de finalizar el soporte de M2E Pro en M1 mientras exista demanda.
Si en el futuro se producen cambios en nuestra estrategia actual, los notificaremos a nuestros usuarios de M1 al menos 6 meses antes de que se introduzca cualquier actualización.