FAQ

Vous avez des questions ? Nous sommes là pour vous aider.

Comment enregistrer un compte M2E Pro?

Nous créerons automatiquement un nouveau compte client pour vous une fois que votre M2E Pro sera installé et que vous aurez passé l’étape de l’enregistrement du module. Il ne vous reste plus qu’à confirmer l’activation de votre compte en suivant le lien que vous recevrez dans l’e-mail.

Peut-on utiliser M2E Pro partiellement, c’est-à-dire comme outil d’annonce de produits ?

Si, c’est possible. Cependant, c’est inefficace. M2E Pro est développé pour intégrer votre boutique Magento avec une place de marché en ligne plutôt que d’être utilisé comme un flux de données de commandes ou de produits.
Si vous choisissez d’utiliser l’application partiellement ou comme outil supplémentaire, vous le faites à votre discrétion.

M2E Pro importera-t-il nos listes actives du canal dans notre catalogue Magento?

L’application ne crée pas de produits Magento basés sur les listes de canaux. Cependant, M2E Pro relie les éléments actifs de votre chaîne aux produits de votre catalogue Magento, ce qui permet leur synchronisation ultérieure.

Combien coûte M2E Pro?

Le coût de M2E Pro varie en fonction duplan de tarification que vous choisissez, qui est adapté à votre allocation totale de ventes mensuelles/annuelles ou GMV. Le GMV comprend les ventes réalisées sur les places de marché eBay, Amazon et Walmart.

Doit-on avoir un abonnement pour utiliser le service M2E Pro?

Aucun abonnement n’est nécessaire pour installer et utiliser M2E Pro pendant la période d’essai initiale de 30 jours. Si vous décidez de continuer à utiliser le service après la période d’essai, vous devez avoir un abonnement actif à l’un des Plans de tarification.

Que se passe-t-il si nos ventes mensuelles/annuelles sur le canal dépassent la limite de notre plan d’abonnement ?

Vous pouvez passer à un plan tarifaire plus élevé ou continuer à utiliser le service jusqu’à la fin du cycle de facturation payé et faire en sorte que les ventes supplémentaires soient couvertes par une redevance variable estimée en fonction des conditions de votre plan d’abonnement.

Comment fonctionne la facturation ?

Lorsque vous vous abonnez, vous pouvez choisir d’être facturé mensuellement ou annuellement. Que vous choisissiez un plan mensuel ou annuel, tous les plans sont récurrents et les frais d’abonnement sont payés d’avance.

Si les ventes totales de votre chaîne dépassent le montant autorisé par votre plan, une redevance variable peut être demandée cinq jours après la fin du cycle de facturation. Si vous annulez ou passez à un plan inférieur, ces changements n’entreront pas en vigueur avant la fin de la période prépayée.

Les paiements sont prélevés automatiquement sur votre carte ou sur PayPal le 4e jour d’un nouveau cycle de facturation. Les virements bancaires manuels sont disponibles pour les clients qui souscrivent à un plan annuel.

Nous avons une nouvelle carte de crédit d’entreprise, où pouvons-nous modifier nos données de facturation ?

Vous pouvez mettre à jour vos informations de facturation comme l’adresse ou la méthode de paiement dans M2E Accounts sous Billing.

A quelle fréquence devons-nous mettre à jour notre version M2E Pro?

Nous encourageons nos utilisateurs à mettre à jour leur M2E Pro à chaque fois qu’une nouvelle version est publiée. Le fait d’être sur la dernière version protège vos systèmes contre les problèmes et vous permet d’accéder à de nouvelles fonctionnalités, à des améliorations ou à des changements qui assurent la compatibilité avec les plus récentes mises à jour de Magento ou de la place de marché.

Nous prévoyons de migrer notre site web vers Magento 2, y a-t-il des étapes spécifiques à suivre pour transférer nos données M2E Pro?

Oui, lorsque vous déplacez votre boutique vers une nouvelle plateforme Magento 2, il y a un certain processus de migration de données que votre M2E Pro doit suivre pour être transféré. Nous avons un article qui vous aidera à préparer votre M2E Pro pour la migration et à l’effectuer en toute sécurité.

M2E Pro est-il supporté par Magento 1?

Bien que Magento ne fournisse plus de support pour son logiciel M1 depuis juin 2020, la version M2E Pro sur M1 a été régulièrement mise à jour avec d’importants correctifs et améliorations. L’application peut ne pas inclure toutes les améliorations et fonctionnalités publiées dans M2E Pro sur M2, mais nous n’avons pas l’intention de mettre fin au support de M2E Pro sur M1 tant qu’il y aura une demande.
Si des changements sont apportés à notre stratégie actuelle à l’avenir, nous en informerons nos utilisateurs M1 au moins six mois avant l’introduction de toute mise à jour.